社交媒体只能帮助您增长您的品牌认可并增强您的年度销售,但它也可以帮助您的大型或小型组织有效地管理其在线声誉。

毕竟,它可以是推广公司USP,解决客户查询的强大平台,并响应公关危机。

为确保您在线开发信誉良好的品牌,请阅读本信息指南,以在2019年管理您的社交媒体声誉。

把你的追随者转变为品牌大使

每个品牌都必须花时间与他们的追随者形成强有力的关系。通过快速响应他们的直接留言,回复他们的评论,并为他们的忠诚度奖励他们,你可以把你的许多追随者转变为品牌大使。因此,如果一个灾难罢工,您的忠诚追随者可以迅速跳到贵公司的防御,这可以向其他人证明您是一个信誉良好的高品质品牌。

永远不要回复互联网巨魔

不幸的是,可能有许多用户很高兴为您的社交媒体帖子写下负面评论,这将触及您的品牌并降低销售额。虽然你可能会感到沮丧 互联网巨魔的伤害言论 ,您绝不能以同样的方式与他们联系,或者它可能会对您的业务体现不佳。 

尽快回应不满的客户

然而,互联网巨魔和不满意的客户之间存在差异。如果客户有真正的投诉,你就不能忽视他们的评论,并应该回应他们的评论 反馈 以乐于助人和礼貌的方式。  

如果您的公司存在错误,则必须为此问题道歉,并尝试尽快纠正它,这可以向您的前瞻性客户证明您是一个关怀,主动品牌。

促进您的品牌USP

社交媒体将为您的业务提供与促进其独特销售主张的平台 (USP) 。例如,为了证明您运行生态友好的业务,请告知您的客户了解您如何关心环境,例如使用无塑料包装,运行无纸化操作或聘请信誉良好 Bale Wire供应商 运输可回收的制造材料。

遏制有争议的主题

一个看似幽默的帖子可能会冒犯你的追随者,这可能导致一个可能会破坏你品牌声誉的主要灾害。为避免公众兴起,您必须避免评论有争议的主题,您绝不能尝试制定严重的主题。挑衅性的社交媒体帖子可能出于所有错误的原因来避免病毒,因此您必须在击中发布之前认真考虑您的受众。

介绍严格的社交媒体政策

虽然您可能使您的公司在所有成本中避免争议的使命,但您的员工可能会在您的Facebook,Instagram或Twitter页面上发布不适当的内容,这可能会损害您的品牌的完整性。

要保护您的业务,您必须介绍 严格的社交媒体政策 为您的员工遵守每一天。您还可以引入管理管制,以限制访问您的商业社交媒体账户的人数。

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