為進一步提升基層政務(wù)服務(wù)效能，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”，近期，我鄉(xiāng)鎮(zhèn)圍繞“便民、利民、惠民”目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化社區(qū)服務(wù)與治理舉措，推動便民服務(wù)走深走實。

優(yōu)化窗口設(shè)置，提升服務(wù)效率。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口進行整合優(yōu)化，推行“一窗受理、綜合服務(wù)”模式，群眾辦事實現(xiàn)“進一扇門、找一個人、辦所有事”。同時，增設(shè)幫辦代辦窗口，針對老年人、殘疾人等特殊群體提供全程陪辦服務(wù)，真正實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。

延伸服務(wù)觸角，打通末梢環(huán)節(jié)。依托村黨群服務(wù)中心，設(shè)立便民服務(wù)代辦點，定期組織工作人員下沉網(wǎng)格，開展政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、代辦代跑等服務(wù)。群眾在家門口即可辦理社保、醫(yī)保、計生、民政等高頻事項，大幅減少跑腿次數(shù)。

強化數(shù)字賦能，拓展線上渠道。積極推廣“贛服通”等政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)用，組織志愿者上門指導(dǎo)群眾特別是老年人使用手機辦理業(yè)務(wù)。推動高頻服務(wù)事項“掌上辦”“指尖辦”，實現(xiàn)服務(wù)“不打烊”、辦事“不出戶”。

健全反饋機制，提升服務(wù)質(zhì)量。建立便民服務(wù)“好差評”制度，設(shè)置意見箱、留言簿，定期開展?jié)M意度調(diào)查，廣泛收集群眾意見建議。對反映集中的問題，建立臺賬、限時整改、跟蹤問效，確保群眾訴求件件有落實、事事有回音。

下一步，我鄉(xiāng)將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”問題，不斷完善便民服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，努力打造更有溫度、更高效能的基層政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實增強群眾的獲得感和幸福感。