為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力，提升窗口工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，提高政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的實(shí)操能力。3月26日晚，縣審批局召開政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，縣戶政科全體民輔警參加。

本次培訓(xùn)緊緊圍繞日常文明禮儀要求，采用理論結(jié)合實(shí)際的方式，分別從著裝禮儀、得體儀態(tài)、情景演練等方面進(jìn)行了講解。特別是從政務(wù)服務(wù)禮儀—笑相問、禮貌接、及時(shí)辦、雙手遞、提醒帶、目相送等內(nèi)容，全方位講解了從辦事群眾進(jìn)入中心到離開中心的服務(wù)的全過程。針對服務(wù)過程中需要注意的言行細(xì)節(jié)，根據(jù)各種情況對服務(wù)用語的語調(diào)、語氣、語速等細(xì)節(jié)技巧做了情景演示，強(qiáng)調(diào)政務(wù)服務(wù)工作人員要學(xué)會(huì)換位思考，從細(xì)節(jié)著手，從小事做起。

培訓(xùn)過程中，針對窗口服務(wù)中如何運(yùn)用禮儀技巧與辦事群眾溝通等重點(diǎn)內(nèi)容，進(jìn)行講解和示范，并采取情景模擬、互動(dòng)練習(xí)等方式展開實(shí)操培訓(xùn)，幫助參訓(xùn)人員更直觀地發(fā)現(xiàn)自身不足，及時(shí)得到系統(tǒng)的規(guī)范指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。參訓(xùn)人員踴躍發(fā)言，積極配合，對照培訓(xùn)內(nèi)容查缺補(bǔ)漏、改正不足，形成了以學(xué)促改、以改促效的濃厚氛圍。

培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)全面系統(tǒng)、內(nèi)容豐富、貼近實(shí)際，既有理論高度又有實(shí)踐深度，對提升自身形象素質(zhì)，提高工作服務(wù)質(zhì)量有很大幫助，要自覺把禮儀培訓(xùn)成果運(yùn)用到今后的具體工作中，以良好的職業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)用心用情做好鐵東區(qū)政務(wù)服務(wù)工作，時(shí)刻規(guī)范自身行為，始終把群眾“高不高興、滿不滿意”作為衡量服務(wù)質(zhì)量好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升廣大群眾的獲得感、滿意度。