2025年11月12日，政務(wù)服務(wù)中心二樓公安窗口收到一封跨越千里的特殊郵件——來(lái)自福建省福清市江陰鎮(zhèn)的群眾嚴(yán)某梅寄來(lái)的感謝信。信封雖輕，卻承載著群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的高度認(rèn)可；字跡雖樸，卻飽含著對(duì)戶籍窗口工作人員的真摯謝意。

事情源于11月4日，工作人員黃新鳳依照上級(jí)要求，針對(duì)人像比對(duì)發(fā)現(xiàn)的重復(fù)戶口人員進(jìn)行核查，并逐個(gè)與當(dāng)事人聯(lián)系。經(jīng)核查，該轄區(qū)居民李某萍與福建省福清市江陰鎮(zhèn)的嚴(yán)某梅系重復(fù)戶口。黃新鳳通過(guò)福建省江陰派出所獲得嚴(yán)某梅的聯(lián)系方式后，經(jīng)嚴(yán)某梅電話同意后，添加其微信好友溝通。交流中，黃新鳳得知嚴(yán)某梅正處于懷孕保胎的特殊時(shí)期，身體不便且兩地相隔遙遠(yuǎn)，無(wú)法親自到場(chǎng)辦理戶口注銷業(yè)務(wù)，這一難題讓她十分焦慮。了解情況后，黃新鳳化身“知心姐姐”，一邊耐心安撫嚴(yán)某梅的情緒，緩解其心理壓力；一邊立足便民服務(wù)政策，細(xì)致講解戶口注銷代辦的相關(guān)規(guī)定，逐項(xiàng)梳理所需材料清單，清晰明確辦理流程節(jié)點(diǎn)，全程提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)指導(dǎo)。在黃新鳳的悉心幫助下，嚴(yán)某梅無(wú)需奔波往返，便能完成戶口注銷業(yè)務(wù)。為表達(dá)這份跨越山海的感激之情，嚴(yán)某梅在寄送代辦材料時(shí)，特意附上了這封感謝信，字里行間滿是對(duì)工作人員黃新鳳貼心服務(wù)、高效辦事的由衷贊揚(yáng)。

一封感謝信，是群眾心聲的直接表達(dá)，更是政務(wù)服務(wù)成效的生動(dòng)見(jiàn)證。上猶縣政務(wù)服務(wù)中心始終秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，將群眾的“急難愁盼”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用耐心、細(xì)心、熱心化解群眾難題，以實(shí)際行動(dòng)踐行了政務(wù)服務(wù)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓政務(wù)服務(wù)既有規(guī)范高效的“力度”，更有溫暖人心的“溫度”。