春節(jié)臨近，隨著首批20年有效期的居民身份證陸續(xù)到期，加上寒假期間學(xué)生群體集中換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)及新申領(lǐng)身份證的需求，上猶縣公安局戶政窗口迎來(lái)居民身份證業(yè)務(wù)辦理高峰。

為有效應(yīng)對(duì)辦證高峰，戶政部門主動(dòng)靠前服務(wù)，采取多項(xiàng)舉措保障窗口平穩(wěn)有序運(yùn)行。一是提前對(duì)辦證電腦、自助拍照設(shè)備等進(jìn)行全面檢修和維護(hù)，備足打印耗材，確保各類設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行；二是組織后臺(tái)人員支援前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)群眾自助拍照，使用“警民通”“證照e拍”等微信小程序提供便捷服務(wù)，有效分流照相人群，減少等候時(shí)間，緩解群眾焦慮情緒；三是全面推行延時(shí)服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“群眾不離場(chǎng)、服務(wù)不打烊”工作舉措，保證群眾來(lái)了都能辦好證。

聚焦群眾“上班沒空辦、下班無(wú)處辦”等實(shí)際難題，戶政窗口創(chuàng)新推出“午間專場(chǎng)”服務(wù)，為上班族、學(xué)生等特殊群體提供錯(cuò)峰辦理服務(wù)。同時(shí)，為老年人、殘疾人等特殊群體開通“綠色通道”，實(shí)行“即來(lái)即辦、優(yōu)先辦理”，并提供全程引導(dǎo)、幫辦代辦等貼心服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)的溫度。

下一步，上猶公安戶政部門將持續(xù)深化“放管服”改革，全面推行“延時(shí)辦、錯(cuò)峰辦、預(yù)約辦”等便民舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，努力讓每一位群眾辦事更便捷、更舒心、更滿意。