上猶縣文廣旅局實施投訴處理快速響應(yīng)機制

   為全力推動旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象整治及強制消費問題解決，一是暢通投訴渠道，開通24小時旅游投訴熱線0797-8536990，并在各大景區(qū)、旅行社門店顯著位置公布。同時，暢通線上投訴平臺，游客可通過微信公眾號、政府官方網(wǎng)站等渠道進(jìn)行投訴，確保游客投訴及時受理。二是建立投訴快速處理機制，制定《上猶縣旅游服務(wù)熱線運行工作方案》，執(zhí)法人員在接到投訴后即刻開展響應(yīng)，咨詢類業(yè)務(wù)0.5個工作日內(nèi)回復(fù)辦法，一般性投訴2個工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜投訴5個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果，切實保障游客權(quán)益。目前，我局涉導(dǎo)游投訴件0起，游客滿意度較高。